常见疑问
初次在网上订购鲜花，难免会有各式各样的疑问：如何下单？送花服务有哪些安排？有哪些花束推荐？开业花篮和丧事花束能否当日送达？
为了帮助大家快速找到答案，我们特别整理了这份《香港订花常见疑问解答FAQ》，内容涵盖订花流程、送花服务、订花推荐、香港花店推荐、特殊场合花束等信息，让您能够安心下单，轻松传递心意。
这个过程简单快捷，几分钟即可完成订花！
我是第一次订花，如何确保送花服务可靠？
您可以放心。我们每天从香港花墟直接采购新鲜花材，由本地花艺师手工设计花束，确保品质和美感。
此外，我们提供100%满意保证：如果您对花束不满意，我们会免费安排重新送花。加上准时的送花服务和专业客服支持，即使是第一次订花，您也可以放心选择我们。
下单后如何确认订单？
成功订花后，客服会和你确定，订单详情、收花人信息和送花安排。
如果您发现任何信息有误（例如送货地址、收花人电话或送花日期），请立即联系我们的客服，以便及时更正，确保花束准时送达。
能否在送花前帮我拍张照片？
可以
照片会在花束出货前会拍照。
如果我订花是惊喜，司机会联系收花人吗？
我们会将每一张订花订单都视为惊喜送花处理，因此司机不会主动联系收花人。
除非出现问题（例如难以找到收花人或送货地址有困难），我们才会联系收花人，而且只会在绝对必要的情况下进行联系。
如果您不希望司机联系收花人，请提供一个替代联系电话（例如您自己或其他联系人），以便在送货出现问题时我们可以及时联系。
订花有哪些付款方式？
我们网站支持多种付款方式，方便客人完成订花：
· 电子支付：Alipay（支付宝）、WeChat Pay（微信支付）
· 银行转账：本地银行转账
· FPS转数快：即时转账，快速安全
无论您习惯使用哪种付款方式，都可以轻松完成订花付款。
如果我想取消或更改订单？
如果客人想取消或更改订花订单，请至少提前24小时联系我们的客服。我们会尽力在能力范围内为您作出更改或取消安排。
不过，如果花束已经开始准备，或者已经从出货地点开始派送，订单将无法取消，也不能退款。建议客人在下单时再次确认信息，以避免不便。
送花服务常见疑问
有当日送花服务吗？何时截单？
有。我们提供当日送花服务，只要在星期一至六下午1点前下单，即可在下午4点至6点送达。某些需要个性化设计或特别订制的花束款式，可能无法提供当日送货。部分偏远地区，例如离岛、愉景湾，也可能无法提供当日送花服务。
节假日期间（例如情人节、母亲节），由于订单量特别多，当日送花服务的安排可能有所不同，建议客人提前预订以确保准时送达。
部分偏远地区，例如离岛（Outer Islands）和愉景湾（Discovery Bay），可能无法享受当日送花服务。详情请参考我们的免费送花及送货安排专页。
免费送货覆盖哪些地区？
我们的免费送花服务覆盖港岛、九龙和新界市区大部分地区。
想了解更详细的地区清单，请参考我们的免费送花及送货安排专页。
可以指定时段送货吗？
可以。作为我们免费送花服务的一部分，客人可以在结账时选择送花时段（例如上午或下午），确保大致时间内送达。
另外，我们也提供紧急送货服务，只需额外支付HK$200，花束即可在数小时内送达，适合临时或特急需求。客人可以在结账步骤一（输入收花人信息和送货时间）时，直接选择“指定时间送货”或“紧急送货服务”。
节日假期、离岛送货可以安排吗？
可以，我们星期日和公众假期照常提供送花服务。
另外，我们也可以送货到离岛地区，包括南丫岛、坪洲和南大屿山。不过，离岛送货会收取HK$300附加费
如果送错地址或信息错误，怎么办？
如果发现送货地址或收花人信息有误，请尽快通过WhatsApp（+852 64396916）立即联系我们的客服。
如因地址错误导致花束被退回到我们出货地点，重新送货将需收取HK$120重送费用。建议客人下单前仔细核对所有信息，以确保花束能够准时送达。
由于送花司机每日会根据交通情况自行安排路线，我们无法提供确切的预计送达时间。但我们一向以“尽早送达”为原则，力求让每一位客人和收花人都能准时收到花束。
遇到八号风球或黑色暴雨警告时有什么安排？
当天文台悬挂八号或以上台风信号，或者黑色暴雨警告时，我们将无法安排送花服务。
我们会逐一联系受影响的客人，安排重新送货。如果天气情况允许，警告信号取消后2小时内，我们会尽快恢复送花服务。
花束推荐与订花常见疑问
有哪些花推荐、有哪些选择？
我们的订花推荐会根据不同场合设计：
· 生日花束 — 缤纷浪漫的选择，适合为亲友庆祝特别日子 → 生日花束系列
· 纪念日花束 — 浪漫玫瑰、优雅花艺，传达爱意 → 纪念日花束系列
· 开业花篮推荐 — 大方得体，为生意开业送上祝福 → 开业花篮系列
· 丧事花束 — 庄重典雅，适合追思慰问场合 → 丧事花束系列
无论是日常送花还是特殊日子，我们都有合适的选择，帮您轻松挑到最合适的花束。
香港花店推荐哪里好？你们有什么优势？
我们每天都会直接从香港花墟采购新鲜花材，确保每一束花都最新鲜。所有花束都由本地花艺师用心包装，设计时尚又有质感。
另外，我们提供100%满意保证：如果客人对订花不满意，我们会安排重新送花，确保您和收花人都满意。
如果商品描述没有注明花材颜色，我可以自选颜色吗？
一般情况下，我们不会特别注明某些花材的颜色，因为我们会以当日最新鲜的花材为优先，所以颜色可能每日都会有所不同。
不过，如果您对花束有特定颜色喜好。我们会尽量配合，并在有适合花材供应时实现您的要求。
可以更改包装纸颜色吗？
可以。如果您有特定喜好。我们会尽力配合，不过需视乎当日包装纸颜色供应情况而定。
鲜花可以保存多久？
我们所有花束都会附送鲜花保养营养包和鲜花护理指引。只要妥善照顾，花束一般可以保持4至5天。
我们建议客人跟随我们的鲜花护理贴士，并将花束放置在阴凉环境，避免阳光直射，这样可以让花保持更长久的新鲜和美丽。
鲜花护理小贴士：
· 每日更换花瓶清水，并加入花材营养包
· 将花茎以斜角剪短1–2厘米，帮助吸水
· 避免将花放近空调或长时间暴露在冷气出风口
